EAP 및 기업교육 > 기업 맞춤형 교육 > Customer Satisfaction for a New Era
| 대상 | 전 직원 |
| 강의 시간 | 2H~6H |
| 목표&효과 | 서비스 현장에 꼭 필요한 3가지 서비스 소통 스킬을 배우고 효과적으로 나의 멘탈을 관리하는 심리학적인 방법까지 제대로 배워본다. |
| 특징 | 실용적인 서비스 실천 방안을 공감가는 예시와 활기,재미가 넘치는 유익한 진행으로 교육생의 만족도가 매우 높은 교육 입니다. |
| 모듈 | 세부 내용 | 시간 |
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| M1. New Era 서비스 마인드 |
- Ice breaking : 나는 정말 요즘 고객의 심리를 잘 아는 걸까? 요즘 고객의 심리 O,X Quiz Ice Breaking - 시대가 바꿔 놓은 서비스 트렌드 [진단] 긍정적 말, 행동 스트로크 지수 점검, 타인이 받아 들이는 부정성은 의도치 않은 의미로 해석되고 의도치 않은 결과를 낳는다. [나눔 / 실습] 서비스 접점의 고객에게 숨어있는 니즈, 감정 읽기. |
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| M2. 나의 마음과 고객의 마음을 사로잡는 서비스 심리 코칭 |
- 서로의 감정을 다치지 않게 하면서 뜻하는 바를 얻어내는 마법의 소통 스킬 “Watching” - 문제해결을 위한 Recovery system 3가지 접근법 |
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